Politique de remboursement
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.
Retours depuis les États-Unis
Les clients situés aux États-Unis disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrectement livré.
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou autres frais liés au retour international restent à la charge du client lorsqu’ils sont applicables, sauf en cas d’erreur imputable à ZEEN.
Les échanges directs ne sont pas proposés. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l’article initial puis passer une nouvelle commande.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@zeen.be. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Atomium Square 1, 1020 Bruxelles, Belgique à l'attention de ZEEN.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions concernant la manière et l’adresse auxquelles retourner votre colis. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrectement livré. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@zeen.be.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Articles en promotion
Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours que les articles vendus au prix normal, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Frais de retour
Les frais directs liés au retour d’un article dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, ZEEN ne pouvant être tenue responsable d’un colis retour perdu ou endommagé pendant le transport.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à info@zeen.be afin que nous puissions organiser la solution appropriée. Dans ce cas, les frais liés au retour ne seront pas à votre charge.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation européenne s’applique, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir fournir de justification.
Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrectement livré.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour. En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés conformément à la législation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas remboursés.